Termos do Serviço
A Casa das Bombas oferece serviço de entrega ao consumidor com rapidez, eficiência e total segurança. Para atender com presteza nossos clientes, temos parceria com os CORREIOS para entrega em todo o território nacional nas modalidades PAC, SEDEX, SEDEX10 e também SEDEX Hoje para as regiões atendidas por este serviço.
POLÍTICA DE ENVIO
1. Os produtos serão enviados pelo correio com o valor de serviço incluso junto ao valor final da compra, este valor será gerado automaticamente pelo sistema levando-se em consideração o peso, a cubagem e a distância entre a cidade do remetente (Curitiba/PR) e o endereço de destinatário.
2. Os horários de entrega são de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Em algumas regiões os correios entregam encomendas também aos sábados das 8h às 12h. Não há entrega aos domingos e feriados.
3. No procedimento padrão de entrega são feitas três tentativas, se na 3ª ninguém receber a encomenda fica retida na agência por mais três dias e depois retorna ao remetente. Enquanto estiver na agência, o cliente poderá retirar pessoalmente a encomenda mediante apresentação do seu RG. É importante estar sempre atualizado quanto ao rastreamento da encomenda para verificar o status em que se encontra e tomar medidas, se assim for necessário.
4. Em quaisquer das modalidades de envio, poderá existir dilatação no prazo de entrega ou solicitação de retirada na agência dos correios sem aviso prévio, isso é comum em casos de isolamento de áreas geográficas por queda de barreiras, pontes ou qualquer outra forma de inacessibilidade.
5. A escolha entre as diferentes modalidades de envio cabe única e exclusivamente ao cliente e este deverá está perfeitamente ciente quanto aos prazos estabelecidos em cada situação.
6. Em caso de indisponibilidade em estoque de algum produto que compõe o pedido, entraremos em contato com o cliente solicitando substituição deste ou procederemos com a restituição do valor pago pelo item faltante.
7. Em caso de embalagens danificadas pelo transporte o cliente poderá recusar o recebimento e solicitar retorno ao remetente para averiguação e posterior negociação de compensação.
8. Eventualmente algum produto poderá chegar danificado e, neste caso, garantimos a reposição por material igual ou semelhante, dependendo da disponibilidade em estoque, ou ainda, podemos proceder com a restituição do valor pago por este item. Em ambos os casos é necessário o envio de imagem comprobatória.
9. Para compras em que haja tanto produtos de uma promoção com “FRETE GRÁTIS” quanto outro fora da promoção, o frete será cobrado apenas para o produto fora da promoção.
10. Produtos com promoção “FRETE GRÁTIS” darão à Casa das Bombas total direito de escolha da modalidade de envio.
PRAZO DE POSTAGEM
Após recebermos o pedido em nosso sistema há um prazo para que seja postado e este pode variar de acordo com os seguintes pontos:
MEIO DE PAGAMENTO: De acordo com o meio de pagamento selecionado haverá variação na “confirmação de pagamento”. Esta confirmação pode ocorrer imediatamente no caso das transações por cartão de crédito, depósito ou transferência, já para o boleto bancário é necessário aguardar a efetivação do crédito para que só então se confirme o pagamento.
DISPONIBILIDADE DO PRODUTO: A indisponibilidade de algum item que compõe o pedido demandará tempo para consulta do cliente e negociação da substituição do produto.
HORÁRIO DO PEDIDO: Nossas postagens são feitas as 14 horas, se seu pedido for registrado e tiver o seu pagamento confirmado após ás 12 horas ele só será postado no dia seguinte.
DIA DO PEDIDO: Normalmente postamos os pedidos de segunda a sexta-feira.
PRAZO DE ENTREGA
A grande experiência e estrutura dos correios resultam em qualidade no atendimento e excelentes prazos de entrega.
SEDEX e SEDEX10
• 2 a 3 dias úteis para as “capitais” de todo o país.
• 3 a 5 dias úteis para o interior de todos os estados do país.
SEDEX HOJE
• 2 a 3 dias úteis para todas as “capitais” de todo o país.
• 3 a 5 dias úteis para as cidades do interior atendidas por este serviço.
PAC
• 5 a 7 dias úteis para as “capitais” de todo o país.
• 7 a 15 dias úteis para o interior de todos os estados do país.
FRETE GRÁTIS
• 5 a 15 dias úteis dependendo do endereço do destinatário.
ÁREAS COM RESTRIÇÃO ESPECIAL DE ENTREGA
Algumas regiões em certos estados possuem restrição especial de entrega, neste caso poderá haver dilatação no prazo de entrega (entrega domiciliar diferenciada) ou poderá ser solicitada a retirada do objeto diretamente na agencia dos correios mediante apresentação do RG do destinatário (entrega interna). Ao digitar o CEP de destino nosso sistema informará automaticamente quanto à restrição.
EMBALAGEM
Normalmente utilizamos as embalagens padrões dos Correios por se adequarem as normas de envio estabelecidas pela empresa, mas nada impede que sejam utilizada embalagens próprias da Casa das Bombas para o envio dos produtos.
GARANTIA
Todos os materiais utilizados na confecção dos nossos produtos são de qualidade e procedência garantida. Como trata-se de produtos artesanais, podem ocorrer pequenas diferenças na tonalidade das cores, devido a diferença entre o pigmento das tintas utilizadas e as cores digitais apresentadas em diversos modelos de monitores (LCD, LED, plasma, retina, entre outros). Caso tenha dúvidas, favor entrar em contato conosco.
POLÍTICA DE TROCA OU DEVOLUÇÃO
Por trata-se de produtos artesanais, não trabalhamos com estoque. Cada produto é produzido conforme o pedido é formalizado pelo nosso site. Pedimos que avalie bem as características do produto antes de efetivar a compra, pois a troca somente ocorrerá caso seja comprovada a avaria do produto durante o processo de entrega.
GARANTIA DE SATISFAÇÃO
Trabalhamos com produtos de alta qualidade, sempre visando atender da melhor maneira possível aos nossos clientes, mas se ainda assim ao receber o seu pedido, não se sentir satisfeito com o material, garantimos a substituição ou reembolso mediante devolução do produto em sua embalagem original. A postagem do novo produto será feita apenas após o recebimento e avaliação do produto em retorno. O prazo máximo para a substituição ou reembolso será de 7 dias após o recebimento do pedido.
AVARIAS NA EMBALAGEM
Pedimos que no ato do recebimento de sua encomenda certifique-se das condições da embalagem e caso hajam avarias como amassados profundos, rasgos, furos ou qualquer outro dano à integridade da embalagem causada pelo transporte, recuse imediatamente o recebimento da encomenda para que esta retorne à nossa empresa e se possível tire fotografias para uma posterior comprovação. Prontamente comunique a equipe da Casa das Bombas para que seja programado o reenvio do pedido após o retorno e avaliação da embalagem.
PRODUTOS DANIFICADOS NA ENTREGA
Em caso de danos aos produtos causados pela entrega, garantimos a reposição imediata por outro exemplar ou produto dependendo da disponibilidade em estoque, sem que haja qualquer custo adicional. Dependendo do tipo de produto, acionaremos o processo de logística reversa para o seu retorno a nossa empresa.
PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO
Se eventualmente receber algum produto em desacordo com o que foi pedido, entre em contato e nos comunique. O produto correto será postado no menor tempo possível e através do processo de logística reversa solicitaremos o retorno do material errado. Caso o produto correto não conste em nosso estoque, ele poderá ser substituído por outro similar com mesmo valor. Não optando pela substituição por similar, o cliente terá o direito de reposição do valor pago pelo determinado produto ou, em último caso, solicitar o cancelamento da compra com restituição integral do valor pago por este.
PRODUTO FALTANDO OU EM MENOR QUANTIDADE
Em caso de não recebimento de algum produto ou recebimento em menor quantidade, entre em contato conosco para que possamos providenciar o envio imediato do material faltante para a reposição.
DESISTÊNCIA POR ARREPENDIMENTO
Bem como no caso de nossa “garantia de satisfação”, durante o prazo de 7 dias após o recebimento do pedido possibilitamos a devolução por arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, desde que o material esteja em sua perfeita composição, sem avarias e na embalagem original. A restituição integral do valor pago pelo pedido será procedida após o seu recebimento e conferência.
ALGUMAS CONSIDERAÇÕES
1. Caso observe-se danos ou comprove-se mal uso, não efetuares a troca do produto.
2. Para ambos os processos de troca ou devolução, poderemos solicitar a qualquer momento imagens, fotografias, vídeos, entre outros, a fim de comprovação das informações.
3. O processo de reembolso será feito através de depósito em conta em um prazo de até 2 dias úteis após o recebimento e verificação do produto. Para tal, serão solicitados os dados bancários do cliente.
Em caso de dúvidas entre em contato conosco:
Casa das Bombas
vendas@casadasbombas.com